Customer Care Specialist

Milan, Lombardy, Italy Part-time Allows remote

ProntoPro.it è il portale dei professionisti N. 1 in Italia. Aiutiamo milioni di clienti a trovare il professionista di cui hanno bisogno: dal fotografo per il matrimonio, all’idraulico, all’insegnante di chitarra. Stiamo portando meritocrazia e trasparenza in un mercato finora opaco; vogliamo trasformare sia il modo in cui gli italiani scelgono un professionista sia quello in cui i professionisti trovano clienti.

Siamo una startup in grandissima crescita: a marzo 2015 eravamo 2 persone, oggi siamo più di 100. 29 anni è l'età media, lavoriamo in open space, e riduciamo al minimo la burocrazia (perchè è semplicemente controproducente), ognuno ha grandi responsabilità e impatta direttamente sul nostro successo.

Abbiamo investitori istituzionali del calibro di Immobiliare.it, e angel investor di alto profilo, che lavorano in Google, Facebook, eBay, McKinsey e Unicredit: non abbiamo più i rischi tipici di una startup. Nel 2017 abbiamo avviato il processo di internazionalizzazione conquistando anche il mercato di Austria e Svizzera, e non é finita qua...

Cerchiamo persone che vogliano costruire un colosso nel mondo del digital italiano che impatti fortemente la vita di tutti noi. Non è un lavoro tranquillo – ci mettiamo il cuore.

 

IL TUO RUOLO:

  • Gestirai i clienti che contattano il nostro Centro Assistenza, tramite diversi canali, tra cui principalmente le mail;
  • Soddisferai le esigenze specifiche di ogni utente che ti contatta, sia quelle espresse, sia quelle inespresse;
  • Soprattutto - imparerai ad ascoltare e “leggere tra righe”, rifletterai su cosa ha funzionato e cosa no, contribuirai a migliorare la nostra strategia per mantenere i più alti standard di soddisfazione.

TU

  • Hai provato sulla tua pelle l’inefficienza del Customer Care di altre aziende e hai voglia di crearne uno che soddisfi davvero le richieste degli utenti;
  • Sei paziente ed empatico, pronto a prenderti cura dei clienti;
  • Sei un problem solver di natura e la persona a cui i tuoi amici si rivolgono ogni volta che hanno un problema;
  • Sei multitasking e non ti spaventa gestire più attività e canali (telefono, chat, mail, social) contemporaneamente.

 

Ma soprattutto..

  • Ti piace l’idea di lavorare in SmartWorking, lavorando quindi da remoto, facendo comunque parte di un team affiatato da supportare e che ti supporterà in termini di confronto e formazione;
  • Preferibilmente, hai esperienza in ruoli di Customer Care, Customer Happiness o Assistenza;
  • Sei disponibile a un lavoro part time a 30 ore settimanali;