Customer Care Specialist

Milan, Lombardy, Italy Part-time Allows remote

Customer Care Specialist

IL TUO RUOLO:

  • Gestirai i clienti che contattano il nostro Centro Assistenza, tramite diversi canali, tra cui principalmente le mail;
  • Soddisferai le esigenze specifiche di ogni utente che ti contatta, sia quelle espresse, sia quelle inespresse;
  • Soprattutto - imparerai ad ascoltare e “leggere tra righe”, rifletterai su cosa ha funzionato e cosa no, contribuirai a migliorare la nostra strategia per mantenere i più alti standard di soddisfazione.

TU

  • Hai provato sulla tua pelle l’inefficienza del Customer Care di altre aziende e hai voglia di crearne uno che soddisfi davvero le richieste degli utenti;
  • Sei paziente ed empatico, pronto a prenderti cura dei clienti;
  • Sei un problem solver di natura e la persona a cui i tuoi amici si rivolgono ogni volta che hanno un problema;
  • Sei multitasking e non ti spaventa gestire più attività e canali (telefono, chat, mail, social) contemporaneamente.

 

Ma soprattutto..

  • Ti piace l’idea di lavorare in SmartWorking, lavorando quindi da remoto, facendo comunque parte di un team affiatato da supportare e che ti supporterà in termini di confronto e formazione;
  • Preferibilmente, hai esperienza in ruoli di Customer Care, Customer Happiness o Assistenza;
  • Sei disponibile a un lavoro part time a 30 ore settimanali;

 

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